Hva er en selvtjenestekiosk? En enkel veiledning for forretninger

Kva er en selvbetjeneste Kiosk-eining?

Hvis du har gått gjennom en flyplass, stoppet i en fastfood restaurant, eller har besøkt et sykehus i de senere år, Det er sannsynlig at du allerede har brukt en selvbetjent kiosk, kanskje uten å innse det. Disse digitale stasjonene er blittViktig del av moderne tjenestemiljøer, Som gir folk mulighet til å fullføre oppgaver som å sjekke inn, sette ordre, eller utskrive billetter raskt og uavhengig.

For virksomheter gir kiosker en win-win-situasjon: de bidrar til å redusere driftskostnader, forkorte ventetider, og skape glattere, mer forutsigbare kundeopplevelser. Et emne som ofte blir oversett, er imidlertid:Tilgjenge. Selv om kiosker er designet for å øke bekvemmeligheten, kan de bli barrierer når tilgjengelighet ikke vurderes fra begynnelsen.

Siden kiosker er lukkede digitale systemer, kan ikke brukere ha med seg sin egen hjelpeteknologi (AT) Som med en personlig laptop eller smartphone. Tilgjengeleg må byggest direkte i selve kiosken. Innretninger som utelukkende er avhengige av berøringsskjermer, er installert for høyt, eller mangel på lydnavigasjon kan utelukke hele grupper av brukere, herunder blinde, lavt syn, eller bruk rullestol.

Når virksomhetene ignorerer disse behovene for tilgjengelighet, går virkningene langt utover ulemper. Dårlig kiosk tilgjengelighet kan skade merkebildet, redusere kundernes beholdning, og til og med opprettaRettslig risiko i henhold til tilgjengelighetslover.

Hva er egentlig en selvbetjent kiosk, hva slags oppgaver støtter de? Og hvorfor er tilgjengelighet en så kritisk del av deres design? La oss ta en dypere titt.

Kva er en selvbetjeneste Kiosk-eining?

En selvbetjent kiosk er en digital, interaktiv terminal som gjør det mulig for brukere å fullføre en bestemt oppgave uten hjelp fra personalet. Disse innretningene er vanligvis frittstående enheter der kundene kan bestille mat, sjekke inn for en fly, hente informasjon, eller fullfør en transaksjon.

Selv om kiosker deler likheter med self-service point-of-sale (POS) systemer, er de ikke alltid det samme. POS-innretninger er ofte knyttet direkte til betalingsarbeidsstrømmer og kan fortsatt kreve tilsyn med personalet. Deres klassifisering kan til og med variere ut fra myndighetenes regler:

• Den europeiske akt om tilgjengelighet (EAA) bruker den brede betegnelsen «selvservice terminal», som noen ganger kan omfatte POS-systemer.

• Nr. 504 i HHS-regelenBeskriver en kiosk som enhver «stand alene, interaktiv utstyr eller system som offentligheten bruker for å skaffe produkter eller tjenester uten direkte assistanse fra personale,» som betyr at noen POS-systemer også kan omfattes av denne definisjonen.

Uansett terminologi er selvbetjeningskiosker på tvers av mange bransjer, herunder:

• Lufthavne – innsjekk, bagasje, trykk ombordstigningskort

• Detaljprissjekkere, selvsjekk

• Restauranter - digital bestilling og betaling

• Sykehus og klinikker – pasient innsjekk, veifinding, oppdatering av avtaler

De fleste kiosker er avhengig av berøringsskjermer som det primære grensesnittet, men mange inkluderer også fysiske knapper, stemmevejledning, kortlesere eller integrerte skannere. De er alle bygget med effektivitet i tankene.Sann effektivitet må alltid omfatte tilgjengelighet.

Ikke alle kiosker er de samme: Forskjellige typer og deres bruksområder

Ved første øyekast ser kanskje mange kiosker lignende ut, men hensikten er svært forskjellig. Et sjekk-in-kiosk på en flyplass har en helt annen arbeidsstrøm enn en digital bestillingskiosk på en kafé eller en pasientsjekk I terminalen på et sykehus.

Å forstå disse forskjellene hjelper virksomhet å velge de riktige løsningene-og hjelper designere til å sikre brukervennlighet på tvers av alle kundetyper.

Vanlege oppgåver utført av selvbetjeneste Kiosker

Kiosker er laget for å forenkle bestemte oppgaver og ofte kombinere flere funksjoner i en enkelt enhet. For eksempel kan en flyplasskiosk håndtere både innsjekk og boardingpass trykk. mens en detaljkiosk kan støtte produktsøk, priskontroll og selvsjekk.

Her er dei vanligste oppgavekategoriene:

Opplysninger og hjelp til navigasjonen
Opplysningskiosker hjelper besøkende til å finne det de trenger raskt. Disse forekommer ofte i flyplasser, kjøpesenter, museer og store kommersielle bygninger. Som Qtenboard understreker i mange av sine installasjoner, er målet med informasjonskiosker å levere « raskt, tilgang på beställe til vesentlig informasjon som forbedrer brukerens erfaring.»
Denne opplevelsen opphøyer ytterligere. De kan guide brukere gjennom komplekse miljøer, sykehuskorridorer, universitetsområder, For å redusere stress og forbedre besøkende.

Kjøp og forvaltning av transaksjoner
Selvservice kiosker som støtter innkjøps- eller betalingsprosesser er blant de mest brukes i dag. Deres oppgaver omfatter:
• Priskontroll og lagerblag i detaljhandelsmiljøer. I stedet for å vente på personale kan kunderne få tilgang til informasjon i realtid øyeblikkelig.
• Kjøp billetter til arrangementer, museer, teatrer, offentlige transportmidler, fornøyelsesparker og mer.
• Self-checkout, som gjør det mulig for brukere å skanne og betale for produkter uavhengig.
Disse kioskene forbedrer bekvemmeligheten for kunder, samtidig som de reduserer arbeidsbyrden for å gjøre dem til et kraftfullt operativt verktøy.

Sjekk inn og tilgang til tjenester
Kiosker spiller også en viktig rolle når det gjelder å strømline innsjekk på tvers av forskjellige industrier:
• Lufthavne – flyginger, bagasje, ombordstigningsdokumentasjon
• Hoteller - måltidsbestillingsstasjoner, digital concierge, matserviceområder
• Helsepersonell - pasient innsjekk, fullføring av skjema, identitetsverifisering, forsikringsoppdateringer, telehelsetjenester
Forskning utgitt av nasjonalbiblioteket viser at helsekiosker støtter funksjoner som « tilgang til helseinformasjon, klinisk målingsinnsamling, fjernovervåking og fjernsyn,» som gjør dem til et verdifullt middel i medisinske miljøer.

Men ingen av disse fordelene spiller noen rolle om kioskene er det.Ikkje tilgjengeleg for alle brukarar.

Utfordringen til tilgjengelighet: Hvem er utelatt?

Overvei å prøve å sjekke inn når en kiosk er plassert for høyt, eller bestiller et måltid når du ikke kan se eller betjene berøringsskjermen. Dette er daglige utfordringer for millioner av funksjonshemmede mennesker.

For å være helt inklusiv, trenger kiosker:

Ikke-visuell drift – skjermlesere, taktile tastaturer, lydnavigasjon

Visuelle alternativ for lydinnhold – teksttekstang

Navigasjon av tastatur eller knapper for dem som ikkje kan bruka touchskjermar

Fleire inndata-val – brukarar kan velja kva som virker for dem

Forenklet interaksjon – unngår

Uten disse hensynet utelukker foretakene kunder som ellers ville ha størst nytte av kiosker.

Korleis selftjeneste- kiosker tilgjengelege

Selv om kiosk-teknologien har utviklet seg raskt, synes tilgjengelighetshall fremdeles ofte på grunn av fragmenterte forsyningskjeder. En kiosk kan bruke maskinvare designet av ett firma, programvare fra et annet, og innhold som leveres av en tredjedel. Dersom noko lag ikke har tilgjenge krav, vil heile kiosken verta utilgjengelig.

For eksempel:

• Maskinvare mangler lydstaker eller taktil inngang.

• Programvaren kan kanskje ikke integreres med skjermlesere.

• Instruksjoner på skjermen kan ikke passe til maskinvarens fysiske utforming.

• Visuelle elementer følger kanskje ikke kontrast- eller lesebarhetsstandarder.

Hvis kiosken ikke er tilgjengelig, mislykkes det formålet. Oppløsningen er enEnd-to-end-metodeDer tilgjengelighet vurderes i alle trinn fra tidlig utforming til sluttføring.

Priorisering av tilgjengelighet med hjelpeteknologi

Virksomheter som prioriterer tilgjengelighet oppfyller ikke bare lovkravene. De skaper også bedre brukeroplevelser, utvider sine kunder. og styrke deres omdømme.

Løsninger som tilgjengelige kiosk-systemer med skjermleser, som Qtenboard også støtter i mange av sine digitale kioske-integreringer, styrke blinde og låg synsbrukere ved å slå på tale eller blindeskrift. Disse verktøyene gjør det mulig for enkeltpersoner å navigere skjermene uavhengig og trygt.

Qtenboard tilbyr støtte for tilgjengelighetsorienterte kiosk installasjonar, samt samråds- og evalueringstjenester for å hjelpe organisasjoner til å bringe de relevante tilgjengelighetsstandardene i deres region. Med de rette verktøyene og veiledningen kan virksomhetene sørge for at kioskene er enInkluderende, brukervennlig og fullt oppfyllen.

Hva er en selvtjenestekiosk? En enkel veiledning for forretninger

Hva er en selvtjenestekiosk? En enkel veiledning for forretninger

Innstillingar for kjeks