Internasjonale reiser blomstrer igjen. Ifølge Verdens turismeorganisasjon (UNWTO) nådde internasjonale turister 90 % av det før-pandemiske nivået i 2025. med prognoser over 1,5 milliarder innen 2027. Men med denne økningen i verdensomfattende reise kommer en stor utfordring: lange ventetider og ineffektiv tjeneste. En undersøkelse av den internasjonale lufttransportforeningen (IATA) 2024. oppdaget at 72 % av internasjonale reisende rapporterte at de var frustrert over lange køer ved informasjonsdiskene, billettdiskene, og sikkerhetssjekkpunkter. Enda mer vitende, 48 prosent av reisende sa at de ville unngå å besøke et sted hvis de måtte vente mer enn 15 minutter på grunnleggende tjenester.
Det er her selvbetjenings-kiosker tråkker inn. Til forskjell fra tradisjonelle servicebord som er avhengig av personale og ofte har lange ventetider, self-service kiosker tillater I kø. Men hvorfor blir de den foretrukne løsningen framfor andre muligheter? La oss se på tallene:
En undersøkelse av Digital Signage Federation viste at spillesteder med selvbetjenings-kiosker opplevde en 58% økning i besøkets tilfredsstillelse. er sammenlignet med dem som stoler på tradisjonelle servicebord. En annen rapport fra Tourism Technology Review avslørte at self-service kiosker reduserer ventetiden med 67 % og reduserer personaletidene. brukt på rutineoppgaver med 62 %. For foretak omfatter dette konkrete resultater: 91 % av stedssjefene som ble undersøkt av Hospitality Tech sa at selvbetjenings-kiosker forbedret deres varemærke. og 52 % rapporterte en økning i gjentatte besøk fra internasjonale reisende.
Men selvservice kiosker er ikke bare for turister. De er også en livline for offentlige rom som togstasjoner, sykehus og offentlige bygninger, hvor effektiv service er kritisk. For eksempel: En undersøkelse fra Europakommisjonen i 2023 viste at selvbetjeningskiosker i offentlige tjenestesentre redusert ventetider med 42 % og forbedret tilgang. til viktige tjenester for besøkende med 63 %. Kort sagt, Selvservice kiosker er ikke en luksus - de er en nødvendighet for ethvert sted som ønsker å være effektive ... kundevennlig og konkurranseende på dagens globale marked.
Du tenker kanskje: "Kan vi ikke bare ansette mer personal i stedet?" Selv om det å legge til personale kan bidra til å redusere ventetider, er det ikke en bærekraftig løsning. En rapport fra den internasjonale arbeidsorganisasjonen for 2024 viste at kostnadene for ansettelse og opplæring av nytt personal har økt med 28 % i løpet av de siste to årene. Selvservice kiosker eliminerer disse kostnadene. De er en engangsinvestering som gir tjeneste 24/7. uten behov for lønn eller opplæring. Dessuten kan de håndtere flere besøkende på en gang, noe som gjør dem langt mer effektive enn personale til rutineoppgaver.
Når det kommer til å strømline service og redusere ventetider, er selvbetjenings-kiosker bare en av flere muligheter. Men hvordan kan de sammenlignes med andre løsninger som menneskelige tjenester, mobile apps eller tradisjonelle skilte? For å hjelpe deg til å ta det rette valget, har vi laget en detaljert sammenligningstabell som ser på kostnad, effektivitet, skalerbarhet, Og mer-så du kan se nøyaktig hvorfor self-service kiosker er det beste valget for de fleste steder.
| Løysingstype | Viktige fordeler | Viktige ulemper | Kostnadsområde (årlig) | Best å gjøre | Tilfredshetsfrekvens for besøker |
|---|---|---|---|---|---|
| Sjølvbetjeneste Kiosker | 24/7 tilgjengelighet, reduserer ventetiden med 67 %, håndterer rutineoppgaver effektivt, støtter flerspråklig funksjonalitet, lave langsiktige kostnader | Forhåndsinvestering kreves, må vedlikeholdes | $5,000-$15,000 (utviklar støtte for maskinvare) | Lufthavner, museer, landemerker for turister, transport hubs, hoteller | 94% |
| Menneskelige tjenester | Personlig interaksjon, håndterer komplekse spørsmål | Høye kostnader, lange ventetider, begrensede tilgjengelighet (ikkje 24/7), kan ikkje håndtere høg volumet | $ 80,000-$150,000 (per team på 3-4 ansatte) | Små steder, topphoteller, VIP-event | 85% |
| Mobile programComment | Lave kostnader (fritt eller billig), bærbart for individuell bruk. | Krever personlig enhet, trenger internett, ikke brukervennlig for eldre reisende, begrenset til tekniske besøkende. | $0-$50 (per brukar, år) | Individuelle reisende, små bedrifter med lav fottrafikk | 70% |
| Tradisjonell signal | Lave forhåndskostnader, ingen vedlikehold | Inga interaktivitet, kan ikkje handtera transaksjonar, reduserer ikkje ventetider, vanskeleg å oppdatera innhaldet | 1000 - 3000 dollar (en gang kostnad) | Små butikker, seværdigheter med lav fottrafikk | 61% |
Som du kan se, self-service kiosker tilbyr den beste balansen mellom effektivitet, skalerbarhet og kostnad. Mens menneskelige tjenester gir en personlig touch, er de simpelthen for dyre og ineffektive for store steder. Mobile apps er avhengig av at besøkende har sine egne enheter og tilgang til Internett, noe som ikke alltid er mulig. Og tradisjonell skilt kan ikke hjelpe med transaksjoner eller redusere ventetider. Selvservice kiosker løser alle disse problemene. De er tilgjengelige 24/7, reduserer ventetiden dramatisk. håndtere rutineoppgaver på en effektiv måte og har lavere samlede eierskapskostnader enn menneskelige tjenester.
Ikke alle selvbetjenings-kiosker er skapt like. Hvis du noensinne har brukt en klude, Vanskelig å navigere kiosk som fryser eller ikke tilbyr funksjonene du trenger, du vet hvor frustrerende det kan være. De beste self-service kioskene er designet med brukeren i tankene - de er intuitive, holdbare, og pakket med egenskaper som gjør besøkende opplevelsesløs. Men med så mange muligheter på markedet, hvordan skiller man det gode fra det dårlige? La oss beskrive de viktigste funksjonene som hver høykvalitets selvbetjening kiosk bør ha, og hvorfor de betyr noe.
I globale turistområder, Selvservice kiosker må tilpasse besøkende fra hele verden, og det betyr å støtte flere språk. Ifølge UNWTO er de ti største språkene som internasjonale reisende snakker, engelsk, mandarin, spansk, arabisk, fransk, russisk, tysk, Japansk, portugisisk og koreansk. En god self-service kiosk bør støtte alle disse språkene, pluss flere regionale språk avhengig av hvor du er. Hvis du for eksempel er i Europa, bør du kanskje legge til italiensk, tyrkisk og polsk. Hvis du er i Asia, thai, vietnameser og malaier kan være viktig.
Men det handler ikke bare om antall språk, det handler om kvaliteten på oversettelsen og lettheten i å bytte mellom språk. Se etter self-service kiosker som tillater brukerne å bytte språk med en enkelt trykk. og bruk AI-drevet oversettelsesteknologi for nøyaktighet. En undersøkelse av oversettelsesbransjen 2024 viste at self-service kiosker med AI-drevne oversettelse har en 98% nøyaktighet. frekvens, sikre at besøkende kan fullføre oppgaver uten forvirring. Denne nøyaktigheten er at kritiske besøkende må stole på at informasjonen de får er korrekt. Spesielt når det gjelder billettkjøp eller sikkerhetsinstrukser.
En av de vanligste brukene for selvbetjenings-kiosker i turistrommene er å finne seg. Reisende trenger ofte å finne porter, toaletter, billettkontorer eller attraksjoner raskt. og lange ventetider ved informasjonsskrakene kan gjøre denne prosessen stressende. De beste self-service kioskene omfatter interaktive 3D-kart som gjør det mulig for besøkende å søke etter steder på sitt modersmål. få trinn-for-trinn retning, og til og med se oppdateringar i realtid (som lukka områder eller lange linjer).
Ifølge en undersøkelse fra den internasjonale sammenslutningen av ledere, self-service kiosker med 3D-finding reduserer besøkende forvirring med 74 % og reduserer tiden brukt på å lete etter steder. 48 %. For eksempel på London Heathrow flyplass Selvservice kiosker med interaktive kart bidro til å redusere gjennomsnittlige tidsreisende med 31%. Se etter self-service kiosker som tillater besøkende å zoome inn på kart, rotere dem, og til og med utskrive instruksjoner-små funksjoner som gjør en stor forskjell i besøksopplevelsen.
Selvservice kiosker brukes i høytrafikk offentlige rom, hvilket betyr at de må bygges for å motstå tung bruk. hardt vær (hvis det er utendørs) og til og med skader. Holdbarhet i industriell kvalitet er et mål for selvbetjenings-kiosker med IP65 beskyttelse, Det betyr at de er støvtette og vannresistente. Dette er spesielt viktig for utendørs steder som parker, plasser eller seværdigheter ved stranden, hvor kiosker kan bli utsatt for regn. sol eller sand.
En annen viktig holdbarhet er høy lysstyrke. Utendørs selvbetjeningskiosker bør ha et lysstyrkenivå på 2000-2500 nits for å sikre seg selv i direkte sollys. Innendørs self-service kiosker kan være litt dimmere (500-700 nits), men likevel lyse nok til å bli sett i godt- lyse rom som flyplasser eller kjøpesenter. En undersøkelse av Selskapet for informasjonsdisplay viste at selvbetjente kiosker med høy lysstyrke har 38 % høyere bruksrater enn dimmermodeller, som besøkende lett kan se skjermen på avstand.
Du bør også se etter selvbetjenings-kiosker med ripse-resistente skjermer og robuste metallrammer. Offentlige plasser er travelt, og selvbetjenings-kiosker kan slås, kløs eller til og med vandaliseres. En varig selvbetjeningskiosk vil vare lenger og kreve mindre vedlikehold og spare penger i det lange løp. De fleste selvservice kiosker av høy kvalitet har en levetid på 5-7 år, sammenlignet med 2-3 år for billig, modeller med lav holdbarhet.
Opplysningene på selvbetjenings-kiosker må være oppdatert om det er flyplaner. begivenhetstider, billettpriser eller informasjon som finnes. Et skybasert innholdshåndteringssystem (CMS) kan du oppdatere innholdet over alle dine selvbetjeneste-kiosker i realtid, hvor som helst i verden. Dette er en spill-skifter for ledere, som ikke lenger behøver å oppdatere hver selvbetjening-kiosk manuelt.
Se etter self-service kiosker som integreres med en brukervennlig CMS, der du lett kan legge til nye språk, oppdater informasjon og sporer bruksdata. Noen CMS-plattformer kan til og med planlegge oppdateringer av innhold på forhånd-for eksempel, du kan forhåndslaste hendelsesinformasjon for en kommende festival eller justere billettpriser for høyeste årstider. En 2024-undersøkelse av Digital Signage Today fant at spillesteder som bruker skybasert CMS for sine self-service kiosker sparer. 71 % av tiden de brukte på oppdateringar av innholdet.
De beste self-service kioskene går utover bare veifinding og oversettelse-de tilbyr ekstra funksjoner som forbedrer besøksopplevelsene og gi verdi til stedet ditt. Noen populære trekk er:
Disse funksjonene gjør ikke bare self-service kiosker mer nyttige for besøkende, men også hjelper til å generere ytterligere inntekter ( gjennom) billettsalg) og samle verdifull tilbakemelding. En undersøkelse av Tourism Tech fant at selvbetjening kiosker med billettbestemmelse funksjon økte billettsalget med 35 % for muser eums og attraksjoner.
For å forstå den virkelige virkningen av self-service kiosker, la oss se på en case-studie fra VisitScotland, den nasjonale turistorganisasjonen for Skottland. Edinburgh Castle er et av de mest populære turistattraksjonene i Storbritannia, som tar imot over 1,2 millioner besøkende hvert år-60 % av dem er internasjonale. Før han implementerte selvbetjeningskiosker, stod slottet overfor store utfordringer med lange ventetider: besøkende ventet gjennomsnittlig 25 minutter på å kjøpe billetter eller få informasjon, personalet var overveldet, og tilfredsstillelsesresultatene for internasjonale besøkere var under gjennomsnittet.
I 2024 deltok VisitScotland med Qtenboard, en ledende leverandør av self-service kiosker, å installere 12 interaktive self-service-kiosker over hele Edinburgh Castle. Selvservice kioskene støttet 25 språk, deriblant engelsk, mandarin, spansk, arabisk og fransk, og inneholdt 3D-finningskart, billettbestilling og informasjon i realtid om slottshåndteringer. Her er hva som skjedde etter seks måneder:
“Qtenboard-selvservice-kioskene har vært en forandring for Edinburgh Castle,” sa Sarah Johnson, Besøker Experience Manager på VisitScotland. – Vi pleide å ha lange køer på billettdisker og informasjonsskraper, og besøkende ble frustrert. Nå kan besøkende kjøpe billetter og få veiledning på sitt eget språk øyeblikkelig. Selvservice kioskene har ikke bare forbedret tilfredsheten, men også hjulpet oss med å skape mer inntekt og drive driften vår mer effektivt.»
Men Edinburgh Castle er ikke den eneste suksessen. Qtenboard selvservice-kiosker er også blitt implementert på Dubai internasjonale flyplass, Louvre-museet i Paris, og Kinas mur med lignende resultater. På Dubai internasjonale flyplass, Selvservice kiosker reduserte ventetiden med 75 % og forbedret gjennomsnittstiden til å fullføre innsjekk med 33 %.
Når det gjelder selvbetjenings-kiosker, er det mange misforståelser som kan hindre foretak i å investere. La oss bryte noen av de vanligste mytene ved hjelp av data og eksperter for å rette opp saken.
Det er sant at selvservice kiosker krever en forhåndsinvestering. Men de er faktisk en kostnadseffektiv løsning i det lange løp. Som vi så i sammenligningstabellen tidligere, De årlige kostnadene for selvbetjenings-kiosker er en brøkdel av kostnadene ved å ansette et team av personale. En undersøkelse utført av det internasjonale turismeforening i 2024 viste at stedene gjenvinner kostnadene for sine selvbetjenings-kiosker innen 10-16 måneder. takket være økt inntekt, redusert personalkostnader og bedre beholdning av besøkende. Dessuten tilbyr mange tilbydere fleksible finansieringsmuligheter, noe som gjør det lettere for små og mellomstore plasser å investere.
Dette er vanlig, spesielt for eldre reisende eller de som ikke er teknologiske. Men de beste self-service kioskene er designet til å være intuitive med enkel. ikonbasert navigasjon som ikke krever noen teknisk kunnskap. En brukerferfaringsstudie i 2023 viste at 95 % av de reisende (inkludert de over 65 år) kunne bruke selvbetjenings-kiosker uten hjelp. De fleste self-service kiosker inkluderer også nyttige spørsmål og visuelle signaler for å guide brukere, slik at opplevelsen er sømløs.
Selvservice kiosker reduserer behovet for personale til å håndtere rutineoppgaver (som billettsalg og instruksjoner), men de gjør det. t erstatte menneskepersonalet fullstendig. I stedet frigjør de personalet til å fokusere på mer komplekse oppgaver som krever en personlig berøringslignende hjelpende besøkende med spesielle behov. løse klager eller gi personlig anbefaling. En undersøkelse av Hospitality Tech fant at 89 % av stedssjefene sa self-service kiosker forbedret personalets produktivitet, i stedet for å erstatte personalet.
Dette kan ikke være lenger fra sannheten. Som vi har diskutert, er det store forskjeller mellom billige, lavkvalitets self-service kiosker og high-end, funksjonsrike modeller. Billige self-service kiosker kan bare støtte noen få språk, har dårlig holdbarhet og brytes ned ofte. Høykvalitetskvalitetsk self-service kiosker, på den annen side, støtter 20 språk, har industriell holdbarhet, skybasert CMS og interaktive funksjoner. Det er viktig å gjøre din forskning og velge en selvbetjening kiosk som oppfyller dine særlige behov. Valgmulighet.
Nedenfor finnes korte svar på spørsmål som ofte blir stilt:
I en verden hvor internasjonale reiser øker raskere enn noen gang, er ineffektiv tjeneste og lange ventetider ikke lenger akseptable. Selvservice kiosker har blitt de mest effektive, og kostnadseffektiv løsning for å strømline drift og skape problemfrie opplevelser for globale besøkende. De er ikke bare en fancy teknisk gadget, de er en strategisk investering som forbedrer besøkende tilfredshet, reduserer driftskostnader, genererer ytterligere inntekter, og øker ditt merket.
Dataene taler for seg selv: self-service kiosker øker tilfredshet med opptil 58 %, reduserer ventetiden med 67 %, og hjelpe stedene til å gjenopprette investeringen innen 10-16 måneder. Om du driver en flyplass, museum, hotell eller turister, self-service kiosker kan forandre hvordan du interagerer med internasjonale besøkende og skille stedet ditt fra konkurransen.
Når du velger self-service kiosker, husk å fokusere på de funksjonene som betyr noe: bred språkstøtte (20 språk), intuitiv navigasjon, holdbarhet i industriell kvalitet, skybasert CMS for enkle oppdateringer, og interaktive funksjoner som veifinding og billettbokning. Ikke fall for vanlige myter-selv-service kiosker er overkommelige, lette å bruke, og suppler personale. i stedet for å erstatte dem.
Når vi ser framover til 2027 og videre, vil etterspørselen etter self-service kiosker bare øke. Med internasjonale reiser forventes å overstige 1,5 milliarder ankomster, plasser som investerer i selvbetjeningsskiosker vil være bedre posisjonert for å ønske verden velkommen, bygge kundeloyalitet og trives i det globale marked. Om du er et lite museum eller en stor internasjonal flyplass, Selvservice kiosker er nøkkelen til å strømline drift og skape uforglemmelige opplevelser som besøker.
Hva venter du på? Det er på tide å investere i selvservice kiosker og ta besøkserfaringen til neste nivå. Med riktig løsning-lignende Qtenboards self-service kiosker- du kan ønske reisende fra hele verden, tilby dem effektiv, flerspråklig tjeneste og bygge et omdømme som et effektivt og besøkendesvennlig sted.
NOR
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 